服務品質

今天又受了銀行行員的氣，加上之前的遠因，我真是火了，打電話去他們的總部客訴，雖然算是出了一口氣，可是我卻感受不到任何快感，反而懷疑是不是真的在找對方的麻煩。都說 ｢冤家宜解不宜結｣，我這樣不就是再結樑子嗎？ 可是，話又說回來，如果沒有針對他們的服務態度與品質提出客訴，那我不知道我還要受氣多久，許多他們的客戶還要受氣多久，甚至是他們自己都不知道他們的服務態度與品質出了問題。在進行客訴時，客服小姐也同意我的抱怨內容合情合理，並沒有要求過分，我是比較釋懷了啦，但是還是不願意遇到這樣的事情。